بستن

این مطلب را به دوست خود ارسال کنید

اطلاعات شما نزد خرید اینترنتی ارزان و اصل فروشگاه اینترنتی شیک فام کاملا محفوظ می باشد

 
شیـــک فــام راز زیـبایی تــــو

خرید بالای 150 هزار تومان

ارسال رایگان به سراسر کشور

(تا وزن 1 کیلوگرم)

سوالات متداول

سؤالات برگشت کالا

 امکان برگشت کالا وجود دارد؟

بله، در صورت هرگونه وجود مشکل در کالا و تمایل به انصراف از سفارش یا یک آیتم از آن بعد از دریافت محصول به یخش برگشت کالا در پایین سایت (فوتر) رجوع فرمایید.

شرایط بازگشت کالا و چگونگی ارسال چیست؟

در قدم اول هدف شیک فام رضایت داشتن کامل شما عزیزان هست.

به این جهت امکان بازگشت کالاهای مجاز تا 10 روز پس از زمان تحویل امکان‌پذیر است.

مطالب تکمیلی قسمت بازگشت کالا مراجعه فرمایید.

 آیا هزینه حمل کالاهای برگشتی را شیک فام پرداخت می‌نماید؟

به هر علتی که ثابت شود که اشتباه از طرف ما باشد هزینه حمل با خوشحالی به شما برگشت داده خواهد شد. مبنای پرداخت هزینه‌های بازگشت برچسب و رسید الصاقی پست هست.

من سفارش خود را کنسل کرده بودم اما سفارش به دست من رسیده است. باید چه‌کاری انجام بدهم؟

به هر دلیلی سفارش کنسل شده از طرف شما، ارسال‌شده است. خواهشمندیم از مأمور پست یا تیم حمل‌ونقل شیک فام سفارش را تحویل نگرفته و از دریافت آن امتناع کنید.

اگر دوباره به هر علتی در آن موقع تحویل گرفتید، خواهشمند هستیم شرایط بازگشت کالا را مطالعه فرمایید.

چه کالاهایی شامل فرصت 10 روز بازگشت و یا تعویض کالا نیست؟

لوازم‌آرایشی و بهداشتی که قابل‌استفاده و از کارتون و محفظه نگه‌دارنده آن توسط مشتری خارج گردد

عطر و ادکلن هایی که نیز از بسته‌بندی آن‌ها خارج گردد،

 لوازم‌تحریر قابل‌مصرف، کتاب، سی دی و دی‌وی‌دی و...

(در موارد اسباب‌بازی درصورتی‌که پکیج کالا بازشده باشد امکان مرجعی وجود دارد)

از زیورآلات: گوشواره

بعد از رسیدن و تحویل محصولات توسط شیک فام رسیدگی به درخواست مشتری به چه نحوی خواهد بود؟

دلایل ایرادهای اعلام‌شده مشتری بررسی اگر توسط همکاران ما تأیید شود کالا تعویض و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با محصول دیگری جابه‌جا کند. میانگین 48 ساعت ولی همکاران ما تمام تلاش خود را بکار خواهند گرفت تا کوتاه‌ترین زمان ممکن به نیاز مشتری محترم پاسخ دهند.

الزام به ذکر است که شرایط تعویض کالا، موجود بودن کالا در انبار و یا در زمان رسیدگی کارشناسان ما موجود باشد. در صورت موجود نبودن کالا بنا به انتخاب مشتری محصول دیگری را ارسال با وجه کالا را به‌حساب مشتری واریز خواهیم کرد. در صورت انتخاب محصول دیگر تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی محاسبه و قبل از ارسال آن تسویه برای محصولات گران‌تر، اختلاف قیمت را مشتری پرداخت و کالای ارزان‌تر را شیک فام الباقی آن را به‌حساب مشتری واریز می‌کند.

 

 

سؤالات پرداخت

چه روش‌های برای پرداخت دارید؟

به‌منظور تأمین رفاه هر چه بیشتر مشتریان، فروشگاه کلیه راه‌ها و روش‌های پرداخت را برای مشتریان فراهم نموده است:

 پرداخت آنلاین (پرداخت از طریق درگاه بانکی) سریع‌ترین روش

 کارت به کارت ، در صورت نتوانستن در پرداخت انلاین

 واریز به‌حساب بانکی

پرداخت در محل ، کندترین شیوه ارسال

برای پرداخت آیا می‌توان چک داد؟

خبر. برای جلوگیری از بروز مسائل احتمالی شیک فام از پذیرش چک معذور هست.

پرداخت به‌صورت اقساط می‌توان داشت؟

خیر. پرداخت به‌صورت اقساطی مقدور نیست.

آیا پرداخت اینترنتی ممکن است ناموفق باشد؟ ولی مبلغ از حساب کم شود؟

بله، اما جای نگرانی نیست، ممکن است هنگام پرداخت شبکه با این تیم قطع شود و پرداخت تا موفق صورت گیرد. در این مواقع پول شما در قسمت حساب میانی بانک است و خود بانک مغایرت‌ها را رفع می‌نماید و مبلغ به‌صورت اتوماتیک به‌حساب شما برگشت داده می‌شود.

آیا پرداخت اینترنتی در سایت شیک فام امن است؟

 امنیت و حفاظت از حریم مشتریان اولویت اول شیک فام است. همه شرایط موردنیاز برای یک تراکنش امن برای شما مشتری عزیز فراهم گشته است. فروشگاه اینترنتی شیک فام به‌صورت مدون تست‌های لازم را جهت اطمینان از ارتباط و برقراری امنیت در تمام فرایندهای تراکنش انجام می‌دهد.

توجه: برای اطمینان از پرداخت هرگونه تراکنش اینترنتی به نکات زیر توجه فرمایید.

 1 - در مرورگر وب خود این اطمینان حاصل شود که از پروتکل ایمن https به‌جای http استفاده می‌شود. عبارت دیگر باید اول آدرس https وجود داشته باشد.

2- از وجود قفل طلایی‌رنگ در قسمت بالای صفحه مرورگر وب خود اطمینان حاصل فرمایید. در صورت عدم نمایش قفل از واردکردن اطلاعات خودداری کنید.

3- برای واردکردن اطلاعات خود از صفحه‌کلید مجازی موجود استفاده کنید.

وب‌سایت اطلاعات کارت‌بانکی من را قبول نمی‌کنند چه‌کاری باید انجام بدهم؟

اگر اطلاعات کارت‌بانکی خود را دوباره چک کرده‌اید و درست نشد و هنوز مشکل پابرجاست.

با بانک صادرکننده کارت تماس و اطلاعات خود را با آن‌ها چک نمایید و اگر مشکل ادامه پیدا کرد با ما تماس و در میان بگذارید

 هنگام پرداخت کامپیوتر من دچار مشکل و انجام تراکنش را از دست دادم چطور از موفقیت این تراکنش اطلاع پیدا کنم؟

نگران نباشید، ایمیل خود را چک کنید، تمام تراکنش‌های موفق با یک شماره سفارش برای شما ارسال می‌شود.

 

سؤالات گارانتی

گارانتی محصولات شامل چه مواردی است؟ و برای دریافت خدمات گارانتی چه‌کار کنیم؟

به علت اینکه گارانتی شرکت‌های گوناگون بر اساس نوع محصول تفاوت دارد بنابراین بهترین کار این است که با خود شرکت ضمانت کننده و گارانتی دهنده تماس حاصل فرمایید.

و نیز دفترچه‌ها و یا اطلاعات داخل کالا را مطالعه فرمایید.

گارانتی‌های خود فروشگاه اینترنتی شیک فام چگونه است؟

با توجه به اینکه خیلی از کالاهای باکیفیت و معتبری که کمتر شناخته‌شده‌اند و خدمات کمتری در کشور ما دارد برای اطمینان بیشتر شما مشتریان عزیز خود شیک فام آن‌ها را بسته به نوع و جنس آن‌ها گارانتی و وارانتی می‌کند و در صورت بروز هر مشکل شیک فام پاسخ‌گو خواهد بود.

و کالا را می‌توانید برای تعمیر به شیک فام ارسال کنید.

لطفاً قبل از ارسال همیشه هماهنگی‌های لازم را با فروشگاه داشته باشید.

هزینه ارسال و دریافت کالای گارانتی شده به عهده خریدار می باشد .

تمام شرایط گارانتی نیز روی برگه گارانتی ثبت گردیده است .

محصولی که تهیه‌کرده‌ام، دارای ایراد فنی و یا آسیب‌دیدگی داشته، چه‌کاری انجام دهم؟

می‌توان برای اطلاعات بیشتر حتماً از قسمت پایین صفحه نحوه عودت و برگشت کالا تمام شرایط موردنظر را مطالعه کرد.

و سپس با همکاران ما در شیک فام تماس حاصل فرمایید.

 (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما و ایمیل‌های در نظر گرفته‌شده)

 

 

سؤالات کاربری

رمز عبور خود را فراموش کرده‌ام، باید چه‌کار کنم؟

زمانی که گزینه «رمز عبور را فراموش کرده‌ام» را بزنید رمز جدید برای شما ایمیل خواهد شد.

چرا برای خرید از شیک فام، باید در سایت عضو باشم؟

همکاران ما در شیک فام به تمام مراحل خرید و تحویل کالا به مشتری نظارت می‌کنند.

ثبت‌نام در شیک فام باعث سهولت پیگیری کالا و ارائه خدمات خود به مشتری می‌گردد.

 چطور می‌شود در خبرنامه عضو شد؟

بعد از ورود در سایت در قسمت انتهای صفحه در کادر مربوطه به خبرنامه ایمیل و شماره تماس خود را وارد نموده و کلیک کنید.

آیا اطلاعات ثبت‌شده در حساب کاربر را می‌توان تغییر داد؟

 بله؛ و از ورود به سایت می‌توانید با کلیک بر روی «حساب کاربری» به قسمت حساب رفته و نسبت به تغییر اطلاعات ثبت‌شده اقدام کرد.

به اطلاعات خریدهای قبلی خودم می‌توانند دسترسی داشته باشم؟

برای دسترسی به این اطلاعات باید وارد حساب کاربری خود شوید. تا سوابق خرید و دیگر موارد پروفایل خود را ببینید.

 

سؤالات سفارش‌ها

آیا قیمت‌های شیک فام نسبت به بازار ارزان‌تر است؟

سیستم قیمت‌گذاری در شیک فام بر اساس مشتری مداری و احترام به‌حق و حقوق مشتری است. به‌طور عام قیمت‌های ارائه‌شده در شیک فام کاملاً مناسب و رقابتی بوده و خرید کردن از شیک فام برای مشتریان مقرون‌به‌صرفه است. قیمت‌های روی کالاها در شیک فام قیمت‌های خرده‌فروشی است که اغلب تولیدکنندگان و یا نماینده رسمی توزیع آن کالاها به‌گونه‌ای مصوب تعیین‌شده است؛ و سایر محصولات بر اساس مشخصات و مدل و کالاهای مشابه در بازار مشخص و تعیین می‌گردد.

سیستم قیمت‌گذاری در شیک فام کاملاً منصفانه هست و برای هر مشتری در هر نقطه از کشور عزیزمان قیمت‌هایی یکسان و شفاف است. همچنین قیمت همه محصولات با حساب مالیات و ارزش‌افزوده است و مشتریان گرامی مبلغ دیگری بابت آن پرداخت نخواهند کرد.

در چه زمان‌هایی می‌توانیم سفارش خرید انجام دهم؟

دوستان عزیز ما در تمام 24 ساعت شبانه‌روز قادر به ثبت سفارش خواهند بود.

قبل از خرید، چطور بدانم این کالا ساخت کجا است؟

اکثر محصولات کشور سازنده در مشخصات فنی لحاظ گشته است.

توجه بفرمایید که کشورهای سازنده بر روی کیفیت محصولات هیچ تأثیری ندارند و برند معتبر هست که کیفیت کالا را مشخص می‌کند و فقط به علت خط تولید و نیروی کار ارزان‌تر بسیاری از محصولات در کشور چین ساخته می‌شود.

آیا خرید از کالاهای عرضه‌شده در سایت محدودیت دارد؟

خیر، اگر کالا موجود باشد هیچ‌گونه مشکلی ندارد، در صورت بروز هر ایرادی در خرید با همکاران ما تماس حاصل فرمایید؛ و در صورت امکان موجود کردن کالا آن را برای شما قابل‌دسترس می‌کنند.

 آیا می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

 خیر. به علت افزایش سرعت پردازش و ارسال کالاها و نیز کاستن احتمال بروز مشکل در ثبت سفارش، امکان ثبت سفارش به‌طور تلفنی وجود ندارد و سفارش‌ها فقط به‌طور اینترنتی ثبت می‌شود.

آیا نیازی است که بعد از سفارش، برای حصول اطمینان از پردازش با شیک فام تماس بگیرم؟

 خیر، پس از صورت گرفتن مراحل خرید و ثبت سفارش‌ها، پردازش سفارش شما به‌طور اتوماتیک از طریق ایمیل یا پیامک اطلاع‌رسانی خواهد شد و در مواقع موردنیاز همکاران پشتیبان ما با شما تماس حاصل خواهند کرد.

من سفارش خود را تحویل گرفتم و برگه تحویل آن را نیز امضا کردم، اما متوجه شدم که از آن رضایت کامل ندارم، آیا می‌توانم درخواست تعویض کالای خود را داشته باشم؟

خیر. به این نکته توجه داشته باشید که شما با امضای برگه تحویل کالا، سفارش خود را پذیرفته‌اید و تنها در موقع ای که کالا دارای مشکل فنی و مغایرت کالا و شرایط دیگری که در قسمت برگشت کالا ذکرشده است می‌توان درخواست تعویض داشت که در این ‌صورت همکاران ما در شیک فام خوشحال خواهند شد برای برطرف شدن مشکل شمارا شمارا همراهی ‌کنند.

خرید از فروشگاه اینترنتی شیک فام نسبت به خرید حضوری چه مزیت‌هایی دارد؟

در وقت و هزینه صرفه‌جویی خواهد شد.

مشخصات کالا را به‌صورت کامل کسب خواهید کرد.

امکان مقایسه قیمت و شرایط کالا

تحویل کالا در محل کار و منزل و ...

کسب اطمینان از اصل بودن کالاها (شیک فام فقط با نمایندگی‌های رسمی همکاری می‌کنند و برچسب اصالت کالا ارائه می‌دهد)

ارائه مناسب‌ترین و پایین‌ترین قیمت

دسترسی سریع و در هر مکان و زمان

بعد از ثبت سفارشم را می‌توانم باطل یا تغییر دهم؟

تا قبل از تأیید سفارش و کلیک روی گزینه باید پایان خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف، اصلاح یا اضافه بنمایید.

بعد از تأیید نهایی و تمام شدن مراحل خرید قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. در این موقع برای ابطال و یا هرگونه تغییر آن با همکاران ما تماس بگیرید.

اگر محصول ارسالی با اطلاعات روی سایت مغایرت داشته باشد، چطور می‌توانم برای تعویض کالا اقدام کنم؟

قسمت برگشت کالا را می‌توانید مطالعه بفرمایید و بعد با ما جهت تعویض کالا تماس حاصل فرمایید و کالای شما در اسرع وقت تعویض می‌گردد.

 

برای سفارشم نیاز به کمک دارم با چه کسی تماس بگیرم؟

دوستان ما در شیک فام از ساعت 9:30 تا 20 پاسخ‌گوی تمامی سؤالات شما عزیزان هستند.

سؤالی برای شما به وجود آمده، یا بعدازاین ساعت‌ها از قسمت قسمت چت آنلاین «تماس با ما» یا به ایمیل support@shikfam.com تماس حاصل فرمایید تا در اسرع وقت جوابگوی شما عزیزان باشیم.

 

زمان و تحویل کالا چگونه است؟

در شهر تهران:

سفارش‌هایی که تا قبل از ساعت 12 ایام شنبه تا پنجشنبه ثبت می‌گردد 48 الی 72 ساعت به خریدار تحویل داده خواهد شد.

سفارش‌هایی که بعدازاین ساعت ثبت گردد  روز بعد برای ارسال آماده خواهد شد و 48 الی 72 ساعت به خریدار تحویل داده خواهد شد.

همچنین سفارش‌های بعدازظهر پنجشنبه یا جمعه ثبت شود شنبه ارسال خواهد شد.

سفارش در بعدازظهر قبل از تعطیلی و در ایام تعطیلی ثبت گردد در اولین روز کاری سفارش ارسال خواهد شد.

شهرستان‌ها:

سفارش‌های ثبت‌شده دوستان شهرستان نیز اگر قبل از ساعت 12 ثبت گردند همان روز و در غیر این صورت روز بعد ارسال می‌گردد که 48 تا 72 ساعت کاری تحویل طول خواهد کشید.لازم به ذکر است این مورد بستگی به پست و شهرستان مورد نظر دارد و قطعی نمی باشد این زمان میانگین رسیدن به دست مشتریان می باشد.

توجه: البته مدنظر داشته باشید که همه تلاش ما در فروشگاه اینترنتی شیک فام، در جهت به حداقل رساندن مدت‌زمان ارسال سفارش‌ها است. بر همین مبنا سعی خواهیم کرد در اسرع وقت سفارش‌های شمارا با بهترین روش به دستتان برسانیم .در صورت بروز هرگونه مشکل در روند ارسال وب سایت شیک فام موظف است از راه‌هایی مانند: تماس تلفنی با شماره همراه و یا ثابت ثبت شده در پروفایل مشتری؛ اس ام اس و یا ایمل مشکل پیش آمده را به اطلاع مشتری برساند و زمان بعدی  ارسال  را با او هماهنگ کند.
در صورت در دسترس نبودن مشتری و عدم توانایی او در هماهنگی ارسال یا برقراری ارتباط با ایشان سفارش معلق می‌ماند و وجه پرداختی به عنوان امانت نزد وبسایت شیک فام قرار خواهد گرفت و در صورت عدم هماهنگی‌ها بدوی طبق شرایط بازگشت کالا و عودت وجه از سوی وبسایت اقدام می‌شود. 
وبسایت شیک فام مختار است بازه های زمانی اعلام شده برای ارسال کالا را بنا به شرایط و حجم سفارشات به ثبت رسیده تا 72 ساعت جا به جا کند. این جا به جایی‌ها از طریق راه های ارتباطی به ثبت رسیده در پروفایل مشتری به اطلاع می‌رسد.

 

پیگیری وضعیت مرسولات پستی از طریق سایت پست جمهوری اسلامی ایران:

http://www.frotrace.ir/index.php?factor

 

http://newtracking.post.ir/

درخواست‌ها و انتقادات، پیشنهاد‌ها و شکایات خود را چطور اطلاع دهیم؟

با شماره تماس‌های 55205375- 55217514(021)

یا پیام خود را در صفحه «تماس با ما» ارسال کنید.

یا به support@shikfam.com ایمیل بزنید.

برای اطلاعات تکمیلی هر بخش را می‌توانید مطالعه بفرمایید

 قوانین و مقررات سایت

 نحوه عودت و برگشت کالا

 تضمین و ضمانت‌ها

 نحوه ارسال چگونه است؟

 به‌شرط‌ چاقو چگونه است؟

 چرا از شیک فام خرید کنید؟

 نحوه پرداخت در شیک فام چگونه است؟

 

شیک فام راز زیبایی تو

shikfam.com

فروشگاه اینترنتی شیک فام ارائه‌دهنده برترین محصولات آرایشی بهداشتی، عطر و ادکلن و لوازم شخصی برقی

 
 

نظرات

حفظ حریم خصوصی شما وظیفه ماست و اطلاعات شما به نمایش در نمی آید

captcha Refresh

با عضویت در خبرنامه هدیه کد تخفیف خود را دریافت کنید